Главная

О клинике

Услуги

Прайс

Полезная информация

Вопрос-ответ

Наши работы

Контакты

Отзывы

Полезная информация

8 (996) 188-07-05

8 (343) 207-05-07

г. Екатеринбург

ул. Чапаева, д. 17

9:00-20:00

сб., вс. 10:00-18:00

Уважаемые пациенты!!!

Вам предоставляются платные медицинские услуги в ООО «Улыбка»

По вопросам качества обслуживания и выполнения стоматологических услуг Вы можете обращаться лично к Генеральному директору ООО «Улыбка» Граневой Татьяне Владимировне (приём по предварительной записи).

 

Министерство Здравоохранения Свердловской области

Адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Вайнера, 34Б

E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Телефон: +7 (343) 312-00-03, +7 (343) 270-18-18

Факс: +7 (343)270-19-19

 

Федеральная служба по надзору в сфере Здравоохранения и Социального развития

Адрес: г. Екатеринбург, ул. Попова, 30

Телефон: +7 (343)371-63-62

 

Налоговая инспекция Ленинского района г.Екатеринбурга

Физический адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Малышева, 42

Адрес операционного зала: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 10

Юридический адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Малышева, 42

Телефон: Контакт-центр 8-800-222-22-22; приемная +7 (343) 379-81-01; телефон доверия +7 (343) 376-57-01

Факс: +7 (343) 376-49-17

 

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области

Адрес: 620078, г. Екатеринбург, Отдельный пер., 3

Телефон: +7 343-37-41-379 +7 343-37-00-431 +7 343-36-28-739

Сайт: http://www.66.rospotrebnadzor.ru

 

Департамент Здравоохранения Свердловской области

Межведомственный Контакт-центр "Здоровье жителей Среднего Урала"

8 800-1000-153 (бесплатный федеральный номер)

Почтовый адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Вайнера, 34б

Адрес электронной почты: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Телефон (факс): 8 (343) 312-00-03 — приемная Министерства здравоохранения Свердловской области

1. Общие положения

Правила внутреннего распорядка и лечебно-охранительного режима для пациентов ООО «Улыбка» (в дальнейшем - Учреждение) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения поведение пациента в Учреждении, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и Учреждением.

1.1. Настоящие Правила обязательны для пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение здравоохранения, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создание наиболее благоприятных возможностей для получения пациентом квалифицированного и своевременного обследования и лечения.

1.2. При первичном обращении в регистратуре учреждения на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации), а также заключается Договор на оказание медицинских услуг и оформляются Согласия на определённые процедуры. Медицинская карта пациента является собственностью Учреждения и должна храниться в регистратуре в течении 5 лет со дня последнего обращения.

Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет администратором. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из помещения Учреждения без согласования с руководством Учреждения. Предоставление выписки из медицинской карты производится в течение 7 рабочих дней после запроса Пациента.

1.3. В помещениях медицинского учреждения запрещается: ходить в верхней одежде; вести громкие разговоры, шуметь; курить в зданиях и помещениях ЛПУ; распивать спиртные напитки, употреблять наркотические и токсические средства; появляться в состоянии алкогольного и наркотического опьянения (исключение – необходимость в экстренной и неотложной медицинской помощи); пользоваться служебным телефоном, во время лечения - мобильным телефоном.

 

2. Режим работы и условия записи на приём в ООО «Улыбка»:

Учреждение работает с 10.00 до 21.00 без выходных и перерывов на обед.

В праздничные дни ООО «Улыбка» работает по отдельному графику. Информация о порядке работы в праздничные дни заблаговременно размещается в регистратуре и при входе в здание.

Предварительная запись на приём производится непосредственно при обращении в регистратуру или по телефонам: 8(343)207-05-07; 89961880705.

Информацию о графиках приёма конкретных специалистов и о порядке предварительной записи к ним на приём можно получить в регистратуре в устной форме.

При записи пациенту выдаётся талон с указанием Ф.И.О. пациента, врача, даты и времени приёма, телефонов стоматологии. Приём ведётся по предварительной записи, а также по возможности в порядке живой очереди (приоритет на очерёдность у пациентов по предварительной записи).

Время, отведённое на приём больного -1 час. Время ожидания приёма- ориентировочно 10-20 минут от назначенного в случае, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному и не может немедленно закончить приём, о чём пациенты, ожидающие приёма, должны быть проинформированы администратором.

 

3.Права и обязанности Пациента

3.1. Пациент обязан:

  • обязан соблюдать правила поведения в общественных местах;
  • требования пожарной безопасности (при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом дежурному персоналу);
  • установленный в учреждении регламент работы персонала;
  • соблюдать режим работы организации;
  • соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов Учреждения;
  • оплачивать стоимость предоставляемой медицинской услуги;
  • соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в процедурные кабинеты в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
  • выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение необходимых для этого сведений;
  • уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи; доброжелательно и вежливо к другим пациентам;
  • оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
  • представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
  • соблюдать лечебно- охранительный режим, предписанный врачом;
  • являться на приём в назначенные дни и часы;
  • информировать сотрудников регистратуры заблаговременно о невозможности явиться на приём в указанное время;
  • бережно относиться к имуществу Учреждения.

3.2. Пациент имеет право на:

  • выбор врача;
  • перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача Учреждения при согласии врача;
  • профилактику, диагностику, лечение, в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
  • получение консультаций врачей-специалистов;
  • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
  • получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи, стоимости услуг; на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
  • защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
  • отказ от медицинского вмешательства;
  • возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
  • заблаговременный отказ от приёма или перенос даты и времени приёма.

 

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Учреждением.

4.1. К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся:

  • оказание пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий);
  • нарушения в работе учреждения здравоохранения, наносящие ущерб здоровью пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций);
  • нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении пациента, его родственников.

4.2. В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к главному врачу или иному должностному лицу Учреждения.

4.3. Жалоба подается в письменном виде: первый экземпляр - лицу, ответственному за делопроизводство (либо непосредственно главному врачу), а второй экземпляр остается на руках у подающего жалобу. При этом следует получить подпись лица, ответственного за делопроизводство с указанием входящего номера либо подпись главного врача с указанием даты.

4.4. Жалоба должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учебы). При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. В случае, если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, жалоба может быть направлена сразу в несколько инстанций.

4.5. Ответ пациенту на жалобу согласно законодательства Российской Федерации предоставляется в письменном виде в 10-дневные сроки после регистрации жалобы в лечебном учреждении. Ответ составляется в 2-х экземплярах, подписывается главным врачом (или генеральным директором) и пациентом.

4.6. В целях совершенствования организации оказания медицинской помощи, в наиболее сложных и конфликтных случаях по вопросам профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, определения профессиональной пригодности некоторых категорий работников, осуществления оценки качества, обоснованности и эффективности лечебно-диагностических мероприятий, в том числе назначения лекарственных препаратов, обеспечения назначения и коррекции лечения , а также принятия решений по иным медицинским вопросам в Учреждении работает Врачебная комиссия. Заседания врачебной комиссии проводятся 1 раз в неделю.

4.7. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

 

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.

5.1. Информация о состоянии здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи предоставляется пациенту в доступной для него форме.

5.2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении несовершеннолетних лиц и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными предоставляется их законным представителям.

5.3. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.4. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.

5.5. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов. Срок выдачи – до 7 рабочих дней, срок выдачи мед. заключения - до 3 рабочих дней.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) составлена в соответствии с пунктом 2 статьи 18.1 Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г., а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты и обработки персональных данных и действует в отношении всех персональных данных (далее – данные), которые Организация (далее – Оператор, Общество) может получить от субъекта персональных данных, являющегося стороной по гражданско-правовому договору, от пользователя сети Интернет (далее – Пользователь) во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ, продуктов или услуг ООО «Улыбка», а также от субъекта персональных данных, состоящего с Оператором в отношениях, регулируемых трудовым законодательством (далее – Работник).

1.2. Оператор обеспечивает защиту обрабатываемых персональных данных от несанкционированного доступа и разглашения, неправомерного использования или утраты в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.3. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. При внесении изменений в заголовке Политики указывается дата последнего обновления редакции. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

 

2. Термины и принятые сокращения

Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

Информационная система персональных данных (ИСПД) – совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.

Персональные данные, сделанные общедоступными субъектом персональных данных, – персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе.

Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).

Уничтожение персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.

Оператор – организация, самостоятельно или совместно с другими лицами организующая обработку персональных данных, а также определяющая цели обработки персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

 

3. Обработка персональных данных

3.1. Получение персональных данных.

3.1.1. Все персональные данные следует получать от самого субъекта. Если персональные данные субъекта можно получить только у третьей стороны, то субъект должен быть уведомлен об этом или от него должно быть получено согласие.

3.1.2. Оператор должен сообщить субъекту о целях, предполагаемых источниках и способах получения персональных данных, характере подлежащих получению персональных данных, перечне действий с персональными данными, сроке, в течение которого действует согласие, и порядке его отзыва, а также о последствиях отказа субъекта дать письменное согласие на их получение.

3.1.3. Документы, содержащие персональные данные, создаются путем:

  • копирования оригиналов документов (паспорт, документ об образовании, свидетельство ИНН, пенсионное свидетельство и др.);
  • внесения сведений в учетные формы;
  • получения оригиналов необходимых документов (трудовая книжка, медицинское заключение, характеристика и др.).

3.2. Обработка персональных данных.

3.2.1. Обработка персональных данных осуществляется:

  • с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
  • в случаях, когда обработка персональных данных необходима для осуществления и выполнения возложенных законодательством РФ функций, полномочий и обязанностей;
  • в случаях, когда осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее – персональные данные, сделанные общедоступными субъектом персональных данных).

3.2.2. Цели обработки персональных данных:

  • осуществление трудовых отношений;
  • осуществление гражданско-правовых отношений;
  • для связи с пользователем, в связи с заполнением формы обратной связи на сайте, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, касающихся использования сайта магазина, обработки, согласования заказов и их доставки, исполнения соглашений и договоров;
  • обезличивания персональных данных для получения обезличенных статистических данных, которые передаются третьему лицу для проведения исследований, выполнения работ или оказания услуг по поручению магазина.

3.2.3. Категории субъектов персональных данных.

Обрабатываются персональные данные следующих субъектов персональных данных:

  • физические лица, состоящие с Обществом в трудовых отношениях;
  • физические лица, уволившиеся из Общества;
  • физические лица, являющиеся кандидатами на работу;
  • физические лица, состоящие с Обществом в гражданско-правовых отношениях;
  • физические лица, являющиеся Пользователями Сайта Магазина.

3.2.4. Персональные данные, обрабатываемые Оператором:

  • данные, полученные при осуществлении трудовых отношений;
  • данные, полученные для осуществления отбора кандидатов на работу;
  • данные, полученные при осуществлении гражданско-правовых отношений;
  • данные, полученные от Пользователей Сайта Магазина.

3.2.5. Обработка персональных данных ведется:

  • с использованием средств автоматизации;
  • без использования средств автоматизации.

3.3. Хранение персональных данных.

3.3.1. Персональные данные субъектов могут быть получены, проходить дальнейшую обработку и передаваться на хранение как на бумажных носителях, так и в электронном виде.

3.3.2. Персональные данные, зафиксированные на бумажных носителях, хранятся в запираемых шкафах либо в запираемых помещениях с ограниченным правом доступа.

3.3.3. Персональные данные субъектов, обрабатываемые с использованием средств автоматизации в разных целях, хранятся в разных папках.

3.3.4. Не допускается хранение и размещение документов, содержащих персональных данных, в открытых электронных каталогах (файлообменниках) в ИСПД.

3.3.5. Хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, осуществляется не дольше, чем этого требуют цели их обработки, и они подлежат уничтожению по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в их достижении.

3.4. Уничтожение персональных данных.

3.4.1. Уничтожение документов (носителей), содержащих персональных данных, производится путем сожжения, дробления (измельчения), химического разложения, превращения в бесформенную массу или порошок. Для уничтожения бумажных документов допускается применение шредера.

3.4.2. Персональные данные на электронных носителях уничтожаются путем стирания или форматирования носителя.

3.4.3. Факт уничтожения персональных данных подтверждается документально актом об уничтожении носителей.

3.5. Передача персональных данных.

3.5.1. Оператор передает персональные данные третьим лицам в следующих случаях:

  • субъект выразил свое согласие на такие действия;
  • передача предусмотрена российским или иным применимым законодательством в рамках установленной законодательством процедуры.

3.5.2. Перечень лиц, которым передаются персональные данные.

  • Пенсионный фонд РФ для учета (на законных основаниях);
  • налоговые органы РФ (на законных основаниях);
  • Фонд социального страхования РФ (на законных основаниях);
  • территориальный фонд обязательного медицинского страхования (на законных основаниях);
  • страховые медицинские организации по обязательному и добровольному медицинскому страхованию (на законных основаниях);
  • банки для начисления заработной платы (на основании договора);
  • органы МВД России в случаях, установленных законодательством;
  • обезличенные персональные данные Пользователей сайта интернет-магазина передаются контрагентам Магазина.

 

4. Защита персональных данных

4.1. В соответствии с требованиями нормативных документов Оператором создана система защиты персональных данных (СЗПД), состоящая из подсистем правовой, организационной и технической защиты.

4.2. Подсистема правовой защиты представляет собой комплекс правовых, организационно-распорядительных и нормативных документов, обеспечивающих создание, функционирование и совершенствование СЗПД.

4.3. Подсистема организационной защиты включает в себя организацию структуры управления СЗПД, разрешительной системы, защиты информации при работе с сотрудниками, партнерами и сторонними лицами.

4.4. Подсистема технической защиты включает в себя комплекс технических, программных, программно-аппаратных средств, обеспечивающих защиту персональных данных.

4.5. Основными мерами защиты персональных данных, используемыми Оператором, являются:

4.5.1. Назначение лица, ответственного за обработку персональных данных, которое осуществляет организацию обработки персональных данных, обучение и инструктаж, внутренний контроль за соблюдением учреждением и его работниками требований к защите персональных данных.

4.5.2. Определение актуальных угроз безопасности персональных данных при их обработке в ИСПД и разработка мер и мероприятий по защите персональных данных.

4.5.3. Разработка политики в отношении обработки персональных данных.

4.5.4. Установление правил доступа к персональных данных, обрабатываемым в ИСПД, а также обеспечение регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в ИСПД.

4.5.5. Установление индивидуальных паролей доступа сотрудников в информационную систему в соответствии с их производственными обязанностями.

4.5.6. Применение прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации.

4.5.7. Сертифицированное антивирусное программное обеспечение с регулярно обновляемыми базами.

4.5.8. Соблюдение условий, обеспечивающих сохранность персональных данных и исключающих несанкционированный к ним доступ.

4.5.9. Обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятие мер.

4.5.10. Восстановление персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним.

4.5.11. Обучение работников Оператора, непосредственно осуществляющих обработку персональных данных, положениям законодательства РФ о персональных данных, в том числе требованиям к защите персональных данных, документам, определяющим политику Оператора в отношении обработки персональных данных, локальным актам по вопросам обработки персональных данных.

4.5.12. Осуществление внутреннего контроля и аудита.

 

5. Основные права субъекта персональных данных и обязанности Оператора

5.1. Основные права субъекта персональных данных.

Субъект имеет право на доступ к его персональным данным и следующим сведениям:

  • подтверждение факта обработки персональных данных Оператором;
  • правовые основания и цели обработки персональных данных;
  • цели и применяемые Оператором способы обработки персональных данных;
  • наименование и место нахождения Оператора, сведения о лицах (за исключением работников Оператора), которые имеют доступ к персональных данных или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с Оператором или на основании федерального закона;
  • сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;
  • порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом;
  • наименование или фамилия, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;
  • обращение к Оператору и направление ему запросов;
  • обжалование действий или бездействия Оператора.

5.2. Обязанности Оператора.

Оператор обязан:

  • при сборе персональных данных предоставить информацию об обработке персональных данных;
  • в случаях если персональные данные были получены не от субъекта персональных данных, уведомить субъекта;
  • при отказе в предоставлении персональных данных субъекту разъясняются последствия такого отказа;
  • опубликовать или иным образом обеспечить неограниченный доступ к документу, определяющему его политику в отношении обработки персональных данных, к сведениям о реализуемых требованиях к защите персональных данных;
  • принимать необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивать их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
  • давать ответы на запросы и обращения субъектов персональных данных, их представителей и уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных.

Положение об установлении гарантийных сроков и сроков службы при оказании стоматологической помощи ООО «Улыбка»

Настоящее Положение наряду с другими локальными актами ООО «Улыбка» (далее по тексту- Учреждение),а так же договорами на оказание платных медицинских услуг, договорами на добровольное медицинское страхование за счет средств предприятий, учреждений, организаций, личных средств Пациента, регулирует взаимоотношения, возникающие между Учреждением и Пациентом при оказании медицинской стоматологической помощи.

1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального Закона РФ № 2-ФЗ от 09.01.96 г., Федерального Закона РФ от 17.12.99 г. № 212-Ф3 «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»), Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. №27).

Стоматологическая поликлиника, оказывающая стоматологические услуги, является изготовителем (исполнителем), и, одновременно, продавцом стоматологических услуг, а пациенты – потребителями (покупателями) этих услуг. В связи с этим возникает необходимость в установлении сроков гарантии и сроков службы при оказании стоматологических услуг. В силу положений Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. № 27) пациент имеет право предъявить требования по устранению недостатков и возмещению убытков в течение гарантийного срока, по существенным недостаткам – в течение срока службы.

2. Гарантия качества лечения – это определенный минимальный временной промежуток клинического благополучия потребителя (пациента) после лечения, в течение которого не проявляются какие-либо осложнения и сохраняется (функциональная) целостность изготовленных пломб, протезов, шин, ортодонтических аппаратов и др.

Гарантийный срок – это период, в течение которого, в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, потребитель (пациент) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель (пациент) обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата услуги (работы) потребителю (пациенту), т.е. с момента завершения оказания услуги.

Срок службы услуги (товара) исчисляется с момента ее завершения (изготовления) и определяется периодом времени, в течение которого товар (услуга) пригоден к использованию.

УВАЖАЕМЫЕ ПАЦИЕНТЫ, ОЗНАКОМЬТЕСЬ СО СЛЕДУЮЩИМИ ЮРИДИЧЕСКИМИ ВОПРОСАМИ

1. При первом посещении стоматологической клиники «Улыбка» (перед началом стоматологического лечения) Вам будет предложено подписать Договор на оказание платных стоматологических услуг, в котором определен порядок и условия предоставления платных медицинских услуг Пациентам со стороны стоматологической клиники «Улыбка». Основание: часть 2 статьи 84 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»пункт 2 Постановления  Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»: «Платные медицинские услуги оказываются пациентам на основании договоров…» пункт 16 Постановления  Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»: «Договор между медицинским учреждением и потребителем (заказчиком) медицинской услуги заключается в письменной форме».

2. Обращаем Ваше внимание, что при заключении договора на оказание платных медицинских услуг пациент должен предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт). В случае оказания медицинских услуг несовершеннолетнему пациенту заказчик услуги должен представить документ, подтверждающий полномочия законного представителя (свидетельство о рождении ребенка). Основание: пункт 17 Постановления  Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»: «Договор должен содержать: фамилию, имя и отчество, адрес места жительства и телефон пациента (законного представителя пациента); фамилию, имя и отчество, адрес места жительства и телефон заказчика медицинской услуги»

3. При заключении Договора на оказание платных стоматологических услуг администратор стоматологической клиники «Улыбка» под роспись уведомит Вас, что в случае несоблюдения рекомендаций врача-стоматолога, нарушение сроков лечения может стать причиной снижения качества предлагаемого лечения, привести к невозможности его завершения в срок, либо отрицательно сказаться на состоянии здоровья. (пункт 15 Постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»)

4. При заключении договора на оказание платных стоматологических услуг Вам предлагается подписать «Согласие субъекта персональных данных на обработку своих персональных данных» из текста, которого следует, какие конкретно категории персональных данных пациента обрабатываются, как способы обработки персональных данных используются оператором. Основание: части 1 статьи 6 Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»: «Обработка персональных данных может осуществляться оператором с согласия субъектов персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи…»

5. Перед началом каждого вида медицинского вмешательства, будь то лечение кариеса, удаление зуба, проведение операции по установке имплантата в обязательном порядке Вам будет предложено подписание бланка «Информированного добровольного согласия». Согласно части 2 статьи 20 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» «Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель в отношении: несовершеннолетнего лица, или лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, если такое лицо по своему состоянию не способно дать согласие на медицинское вмешательство». Поэтому Руководство стоматологической клиники «Улыбка» настаивает на совместном присутствии несовершеннолетнего пациента и одного из родителей (иного законного представителя) на прием врача стоматолога.

6. В соответствии со статьей 27 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» «Граждане обязаны заботиться о сохранении своего здоровья. Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения … и правила поведения пациента в медицинских организациях». На основании выше изложенного Руководство стоматологической клиники «Улыбка» настаивает на уважительном отношении с Вашей стороны к персоналу стоматологической клиники и другим пациентам. Постарайтесь не опаздывать на прием к врачу, а в случае возникновения обстоятельств,  препятствующих посещению приема, предупреждайте об этом в разумные сроки, чтобы это время можно было предложить  другому пациенту; не пропускайте  приемы у врача стоматолога без уважительных причин и не забывайте о них. Строго соблюдайте все рекомендации лечащего врача, относительно лечения и последующей профилактики заболеваний зубочелюстной системы, посещайте контрольные осмотры.

Главная

О клинике

Услуги

Прайс

Полезная информация

Вопрос-ответ

Наши работы

Контакты

Отзывы